Retourneren

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaan in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. In die tijd kun je de koop zonder opgave van reden herroepen.

Herroepen

Herroepen kan het snelst online, via Bestelling herroepen: je krijgt dan meteen een bevestiging per mail. Een mail naar info@familiahabaneros.nl kan ook, net als het modelformulier onderaan de algemene voorwaarden. Je hebt geen account of wachtwoord nodig; gebruik als het kan het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug naar: Mas Habaneros, Grote Abeele 48, 4388 VW Oost-Souburg.

Wat je kunt terugsturen

Hot sauce is een levensmiddel. Ongeopende flessen, met de verzegeling nog heel, kun je terugsturen. Een fles waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen.

Kosten van het terugsturen

Is er iets misgegaan aan onze kant, zoals een kapotte fles of een verkeerde bestelling, dan betalen wij het terugsturen. Stuur je iets terug waar niets mis mee is, dan betaal je de kosten van het terugsturen zelf. Verpak de flessen goed, frankeer het pakket voldoende en bewaar het verzendbewijs.

Kapot of verkeerd geleverd

Kijk je bestelling na als je hem ontvangt. Is er een fles kapot of heb je iets anders gekregen dan je bestelde, mail ons dan binnen 14 dagen via info@familiahabaneros.nl, het liefst met een foto. Dan lossen we het met je op.

Omruilen

Liever een andere sauce? Stuur de ongeopende fles terug en bestel de sauce die je wel wilt apart. Zo heb je hem het snelst.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd. Daarna kan het nog een paar dagen duren voordat je bank het bedrag verwerkt.

Vragen over retourneren? Mail ons via info@familiahabaneros.nl.