Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Deze voorwaarden gelden voor de webshop, de catering en de workshops van Familia Habaneros, Grote Abeele 48, 4388 VW Oost-Souburg. Daaronder werken twee ondernemingen:

• De webshop is van Mas Habaneros, van onze hot sauces: een eenmanszaak met KvK 42070409 en btw-id NL005472424B07. Bestel je in de webshop, dan koop je bij Mas Habaneros en staat je factuur op die naam.
• Catering (Dos Habaneros) en de Habaneros BBQ-workshops zijn van Familia Habaneros: KvK 93907346, btw-id NL866568852B01.

Waar deze voorwaarden ‘wij’ of ‘ons’ zeggen, is dat voor een bestelling in de webshop Mas Habaneros, en voor catering en workshops Familia Habaneros. Je bereikt ons via info@familiahabaneros.nl of +316 14 79 33 97.

2. Waar deze voorwaarden voor gelden

Voor elke bestelling in onze webshop op familiahabaneros.nl. Voor catering en workshops maken we per aanvraag een offerte; daarvoor gelden de afspraken in die offerte en, waar die niets over zeggen, deze voorwaarden. Je kunt deze voorwaarden altijd hier lezen en opslaan, en we sturen ze op verzoek gratis toe.

3. Aanbod en prijzen

• We beschrijven onze producten zo precies mogelijk, met ingrediënten, allergenen en inhoud op de productpagina. Een foto kan iets afwijken van het echte product.
• Alle prijzen zijn in euro en eindbedragen. Verzendkosten zie je in je winkelmandje voordat je bestelt, en staan op de pagina Verzending.
• Kennelijke fouten in een prijs of omschrijving binden ons niet. Merken we zo’n fout na je bestelling, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

4. De overeenkomst

De koop komt tot stand zodra je de bestelling hebt afgerond en betaald. Je krijgt daarvan meteen een bevestiging per e-mail. Is een product onverwacht niet meer op voorraad, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en betalen we je terug wat je voor dat product hebt betaald.

5. Betalen

Je betaalt bij het bestellen, via Mollie. De betaalmethoden die je kunt kiezen, zie je bij het afrekenen. We verzenden pas als de betaling binnen is.

6. Levering

• We versturen binnen Nederland en België met PostNL. Ophalen in Oost-Souburg kan ook, op afspraak.
• De verwachte levertijd staat op de pagina Verzending. Lukt het ons niet binnen 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
• Tot de bestelling bij je is afgeleverd, is die voor ons risico.

7. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Die 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst en die niet de vervoerder is, de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de dag waarop de laatste binnenkomt.

Wil je herroepen, laat het ons dan voor het einde van die 14 dagen weten met een duidelijke verklaring: online via Bestelling herroepen (je krijgt meteen een bevestiging), per e-mail naar info@familiahabaneros.nl of met het modelformulier onderaan. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug.

Uitzondering: hot sauce is een levensmiddel. Een fles waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Voor die fles vervalt het herroepingsrecht. Ongeopende flessen kun je wel terugsturen.

Catering en workshops: dit zijn diensten voor een afgesproken datum. Daarvoor geldt geen bedenktijd. Annuleren of verzetten gaat volgens artikel 10.

8. Terugsturen en terugbetalen

• Stuur de producten ongeopend en goed verpakt terug. Hoe dat gaat, staat op de pagina Retourneren.
• Is er iets misgegaan aan onze kant, zoals een kapotte fles of een verkeerde bestelling, dan betalen wij het terugsturen. Stuur je iets terug waar niets mis mee is, dan betaal je de kosten van het terugsturen zelf.
• We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd.

9. Kapot of verkeerd geleverd

Komt een fles kapot aan of krijg je iets anders dan je bestelde, mail ons dan binnen 14 dagen na ontvangst, het liefst met een foto. We sturen dan zo snel mogelijk een nieuwe fles of betalen je terug, en jij betaalt daar niets voor. Dit staat los van je wettelijke rechten: een product moet doen wat je ervan mag verwachten.

10. Catering en workshops annuleren of verzetten

• Catering: kosteloos annuleren kan tot 2 weken voor de cateringdatum. Annuleer je binnen 2 weken voor de datum, dan brengen we 35% van de cateringwaarde in rekening. Binnen 1 week voor de datum is dat 100%.
• Workshop: de hele workshop, of één of meer deelnemers, kosteloos annuleren of naar een andere datum verzetten kan tot 2 weken voor de workshopdatum. Annuleer of verzet je binnen 2 weken voor de datum, dan brengen we 35% van de waarde van wat je annuleert of verzet in rekening. Binnen 1 week voor de datum is dat 100%.
• Moeten wij annuleren, bijvoorbeeld door ziekte of noodweer, dan zoeken we samen een nieuwe datum of betalen we je terug wat je al betaald hebt.

11. Allergenen en pittigheid

De ingrediënten en allergenen staan op het etiket en op de productpagina. Lees ze voor je bestelt als je ergens allergisch voor bent. Onze hot sauces zijn pittig: begin met een klein beetje, en houd ze uit de buurt van ogen en kleine kinderen.

12. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van een product of doordat de informatie op het etiket niet is gevolgd. Verder zijn we nooit aansprakelijk voor meer dan het bedrag van je bestelling, tenzij de schade komt door opzet of grove schuld van ons. Dit beperkt nooit je rechten als consument onder de wet.

13. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, mail ons dan op info@familiahabaneros.nl. We reageren binnen 1 à 2 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

14. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en elke bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je de bescherming die het Belgische consumentenrecht je geeft.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Een mail met dezelfde gegevens is ook goed.

Aan: Mas Habaneros, Grote Abeele 48, 4388 VW Oost-Souburg, info@familiahabaneros.nl

• Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op:
• Ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum: